為了迅速的查找故障源，首先了解故障出現的情形、條件，如何發生及是否已檢修過等與故障有關的情況和信息。為此，認真聽機組使用人員對故障現象的描述，盡管使用人員的描述可能被曲解或不全面，也可能是自相矛盾的，但它時常有可能把問題的關鍵提出來。好的做法是，在傾聽用戶的初步意見之后，思考以下進行一次初步診斷，隨后詢問一些有關的問題來幫助確定或否定初步診斷的結果，同時認真做記錄，與診斷測試結果一起構成查找故障的依據。 聽，主要是聽機組工作時的聲音，有無爆震，有無敲缸，有無失速，各個不同部件的不同工作噪聲有無異常等。這需要長期的經驗累積才能準確判斷。 試，主要是根據前述檢查，有針對性的試機，以便進異步確定故障。