隨著國人的生活水平不斷提高，人們對于下一代的關懷更加迫切，從嬰兒剛出生起，就選擇月嫂照顧服務，對于自己孩子的未來成長，傾注了高投入。

然而，近日，西安市民田女士，每個月花費1.9萬元請的月嫂，多次粗暴對待孩子的事件，卻令人揪心

一周時間內，月嫂20多次威脅打罵孩子，兩個月大嬰兒受傷，原因竟是花一萬九千元請的月嫂做了這種事……

月嫂服務質量該如何規范？

一起來看今天的案例

案情簡介

消費者錢女士投訴，去年8月其通過朋友介紹，在微信上與家政服務公司協商，訂購了一年育嫂服務。

令其沒想到的是，第一個阿姨做了5個月就走了，之后又安排了一個阿姨，做了10天又走了，期間也沒有好好帶孩子。

圖片源于網絡

消費者和家政服務公司溝通過程中，商家態度惡劣，并阻撓消費者尋找新中介，現在消費者徹底聯系不上了商家，訴求是希望商家能退還2500元。

處理過程及結果

接到消費者的投訴后，長寧區消保委工作人員及時與家政服務公司聯系，然而，無論使用何種方式，家政服務公司電話一直無人接聽。

通過消費者提供的家政服務公司名稱，在市場監管局網站查找公司注冊信息，發現該公司已經注銷。

再到公司注冊地址上門查看情況，房間已經空關，已沒有公司人員辦公，無法與公司協調，只能把實際情況告知消費者，終止調解。

案例評析

在本案中，消費者聽朋友介紹這家家政服務公司介紹的月嫂比較好，通過微信聊方式與公司溝通后簽訂合同。

第一個月嫂做了5個月家中有事不做了，第二個月嫂工作能力沒有得到消費者認可又走了。消費者再請家政服務公司介紹月嫂，沒有得到及時反饋，消費者于是提出解約退還部分中介費的要求，準備重新尋找新的家政服務公司服務。

由于雙方只在微信聊天中協商，從未當面溝通，消費者通過朋友與家政服務公司交涉也沒有得到解決，家政服務公司注冊狀態又早已注銷，無法有效解決。

圖片源于網絡

長寧區消保委提示，像訂購月嫂這種費用較高的服務，消費者應該自己或者委托家人到家政服務公司上門簽訂合同，一方面可以查看家政服務公司有沒有相應的資質、合適的辦公場所，防止遇到皮包公司，無法維護自己的權益。

來源：上觀新聞