泰安ISO20000認證是什么，ISO20000認證流程

ISO20000認證簡介

21 世紀是全球信息化的時代，信息技術的發展日新月異，已經或正在滲透到人類生活的教育、醫療、金融、商務、交通和通信等各個領域。信息技術正在以前所未有的方式改變著人類的生活，人類對信息系統的依賴性日益提高，信息系統的穩定和可靠運行將成為人類生活的一個基本保障。為了滿足不斷變化的需求，信息系統在不斷地廣泛化、復雜化、大型化，由此導致信息系統出現的問題也越來越復雜，已經不是單純提高軟件或硬件質量所能解決的，IT 服務質量開始影響行業的發展和進步，甚至關乎企業的存亡。因此，越來越多的企業開始從簡單關注軟件或硬件的質量轉變為關注IT 的整體服務質量，由此誕生了IT 服務管理(IT service management)這個新的領域。

國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）于2005年12月15日聯合發布了國際標準ISO/IEC《信息技術 服務管理 第1部分：規范》及ISO/IEC《信息技術 服務管理 第2部分：實踐規則》。ISO/IEC 20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配等。

2009年9月30日，我國等同采用ISO/IEC標準發布了GB/T標準，2010年12月1日，我國等同采用ISO/IEC標準發布了GB/T標準。

2011年，國際標準組織，根據各方面意見，對2005版進行修改。形成ISO/IEC版。

ISO20000認證流程

企業原有IT服務管理體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織； ISO20000認證標志

制訂目標及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和IT服務管理意識訓練；

ISO20000標準知識培訓；

IT服務管理體系文檔編寫；

IT服務管理體系文檔大面積宣傳、培訓、發布、試運行；

管理培訓；

內審員接受訓練；

若干次內部IT服務管理體系審核；

在內審基礎上的管理者評審；

IT服務管理管制體系完善和改進；

申請認證；

認證公司文檔審核；

現場審核；

糾正措施；

批準；

注冊頒證；

完善的服務

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