中國服務外包產業發展現狀及投資趨勢戰略研究報告2017-2022年

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 【報告編號】: 136189
  
 【出版機構】: 中研信息研究所
  
 【出版日期】: 2017年7月
  
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 【報告目錄】

第一章服務外包行業的相關概述 17
1.1服務外包的相關概述 17
 1.1.1服務外包的概述 17
 1.1.2服務外包的定義 17
 1.1.3服務外包的分類 18
1.2金融服務外包的概述 19
 1.2.1金融服務外包的概念 19
 1.2.2金融服務外包的分類 20
 1.2.3金融服務外包的理論基礎 20
 1.2.4金融服務外包的優勢分析 22
1.3服務外包行業的特征 23
 1.3.1服務外包行業的監管體制 23
 1.3.2服務外包行業相關法律法規 24
 1.3.3軟件服務外包行業進入壁壘 25
第二章 2015-2017年全球服務外包發展現狀分析 26
2.1全球服務外包產業發展概述 26
 2.1.1全球服務外包領域日益擴展 26
 2.1.2IT和金融服務外包成為主導 26
 2.1.3垂直市場在服務外包日益重視 27
 2.1.4中國和印度成為全球最大外包基地 27
 2.1.5服務接包方將繼續向亞太地區轉移 27
2.2 2017年全球服務外包市場分析 28
 2.2.1 2017年全球服務外包市場總體狀況 28
 2.2.2 2017年全球服務外包市場結構狀況 28
 2.2.3 2017年全球服務外包市場規模分析 28
2.3 2017年全球服務外包發展分析 29
 2.3.1 2017年上半年全球服務外包市場狀況 29
 2.3.2 2017年上半年全球服務外包市場結構 30
 2.3.3 2017年全球服務外包市場的特點分析 31
2.4 2015-2017年主要國家服務外包發展分析 32
 2.4.1 2015-2017年西歐服務外包市場發展情況 32
 2.4.2 2015-2017年印度服務外包產業發展狀況 33
 2.4.3 2015-2017年美國服務外包市場變化情況 34
 2.4.4 2015-2017年日本服務外包產業發展分析 35
第三章 2015-2017年中國服務外包發展環境分析 37
3.1宏觀經濟環境 37
 3.1.1 2017年中國宏觀經濟總體運行情況 37
 3.1.2 2017年二季度中國宏觀經濟發展情況 45
 3.1.3 2017年中國宏觀經濟與政策走勢分析 47
3.2政策環境分析 50
 3.2.1 2017年中國服務外包產業相關政策 50
 3.2.2 2017年地方政府促進服務外包政策 52
 3.2.3中國金融服務外包產業的相關政策 56
 3.2.4中國對服務外包產業加強金融支持 57
3.3服務貿易環境 60
 3.3.1 2017年全球服務貿易總體規模 60
 3.3.2 2017年中國服務貿易進出口分析 62
 3.3.3 2017年中國服務貿易發展的特點 64
 3.3.4 2017年上半年中國服務貿易狀況 66
3.4產業發展環境 68
 3.4.1 2017年中國服務外包人才儲備狀況 68
 3.4.2 2017年服務外包基地與園區設施情況 69
 3.4.3 2017年服務外包通信網絡設施的現狀 71
第四章 2015-2017年中國服務外包發展現狀分析 75
4.1中國服務外包發展概述 75
 4.1.1中國發展服務外包的動因 75
 4.1.2中國發展服務外包的優勢 76
 4.1.3中國發展服務外包的重點領域 77
 4.1.4中國服務外包業務尚處起步階段 79
 4.1.5中國服務外包產業發展的現狀 79
4.2 2015-2017年中國服務外包分析 80
 4.2.1 2017年中國服務外包產業發展狀況 80
 4.2.2 2017年中國服務外包企業發展格局 81
 4.2.3 2017年中國服務外包區域發展分析 81
4.3 2017年中國服務外包發展分析 82
 4.3.1 2017年上半年中國服務外包發展狀況 82
 4.3.2 2017年中國加快服務外包產業發展 83
 4.3.3 2017年中國服務外包標準開始制定 84
 4.3.4 2017年服務外包國內采購力度加大 84
4.4中國服務外包發展存在的問題 85
 4.4.1中國服務外包產業發展存在的問題 85
 4.4.2中國承接國際服務外包的主要問題 86
 4.4.3中國服務外包產業發展的制約因素 88
 4.4.4中國服務外包產業發展面臨的挑戰 89
4.5中國服務外包發展對策分析 90
 4.5.1中國加快發展服務外包的主要措施 90
 4.5.2中國承接國際服務外包的對策分析 91
 4.5.3推動中國服務外包發展的對策研究 93
 4.5.4加快中國服務外包產業發展的建議 95
第五章 2015-2017年中國軟件服務外包市場分析 97
5.1 2015-2017年中國軟件行業發展狀況 97
 5.1.1 2016年中國軟件服務業發展回顧 97
 5.1.2 2017年中國軟件產業規模與結構分析 98
 5.1.3 2017年前二季度中國軟件產業發展狀況 99
 5.1.4 2015-2017年中國軟件出口情況分析 100
5.2 2017年中國軟件與信息服務外包分析 101
 5.2.1 2017年中國軟件與信息服務外包規模 101
 5.2.2 2017年軟件與信息服務外包產業格局 102
 5.2.3 2017年軟件與信息服務外包市場結構 105
 5.2.4 2017年軟件與信息服務外包企業狀況 106
5.3 2015-2017年離岸軟件外包市場狀況 108
 5.3.1 2015-2017年中國離岸軟件外包市場規模 108
 5.3.2 2017年中國軟件外包服務業務類型結構 109
 5.3.3 2017年中國軟件外包服務交付模式結構 110
 5.3.4 2017年中國軟件外包服務發包市場結構 110
 5.3.5 2017年中國軟件外包服務市場特點分析 111
5.4中國軟件服務外包市場競爭分析 115
 5.4.1目前中國軟件外包市場集中度低 115
 5.4.2中國軟件服務外包產業競爭強度 116
 5.4.3中國軟件服務外包現有廠商間競爭 116
 5.4.4中國軟件外包服務潛在競爭者分析 117
5.5軟件服務外包存在的問題及發展對策 118
 5.5.1中國軟件外包業發展存在的問題 118
 5.5.2制約中國承接國際軟件外包因素 119
 5.5.3促進中國軟件外包業發展的對策 120
 5.5.4國內軟件外包企業發展的建議 122
第六章 2015-2017年中國業務流程外包（BPO）分析 124
6.1 2015-2017年中國BPO外包市場分析 124
 6.1.1 2015-2017年中國BPO外包市場規模 124
 6.1.2 2015-2017年中國BPO外包市場結構 125
6.2中國呼叫中心外包市場分析 125
 6.2.1中國呼叫中心外包未到全面發展階段 125
 6.2.2 2017年中國呼叫中心市場狀況及特點 126
 6.2.3 2017年中國呼叫中心外包市場規模 132
 6.2.4 2017年中國呼叫中心外包市場特征 132
 6.2.5 2017年中國呼叫中心外包競爭狀況 133
 6.2.6 2017-2022年呼叫中心外包市場展望 133
6.3辦公信息系統服務外包市場分析 135
 6.3.1辦公信息系統服務的相關概述 135
 6.3.2中國辦公信息系統服務市場發展特點 137
 6.3.3辦公信息系統服務市場參與者發展趨勢 139
 6.3.4 2017年中國辦公信息系統服務市場格局 140
 6.3.5 2017年辦公信息系統服務市場競爭分析 141
 6.3.6中國辦公信息系統服務市場前景分析 143
6.4中國人力資源外包市場分析 144
 6.4.1中國人力資源外包市場的發展現狀 144
 6.4.2 2017年人力資源服務外包發展逆境而上 145
 6.4.3 2017年服務外包成人力資源市場新趨勢 146
 6.4.4成功實施人力資源外包的策略及建議 147
 6.4.5中國人力資源外包市場前景分析 148
第七章 2015-2017年中國金融服務外包發展分析 150
7.1國際金融服務外包發展概述 150
 7.1.1國際金融服務外包的發展狀況 150
 7.1.2國際金融服務外包發展基本格局 150
 7.1.3國際離岸金融服務外包發展迅速 152
7.2中國金融服務外包發展現狀 152
 7.2.1中國金融服務外包發展現狀 152
 7.2.2外資跨國金融機構的服務外包 154
 7.2.3國內金融機構的服務外包狀況 154
 7.2.4中國金融服務外包的發展格局 155
7.3 2015-2017年金融服務外包發展分析 157
 7.3.1 2017年中國金融服務外包市場規模 157
 7.3.2 2017年無錫市首迎金融服務外包項目 157
 7.3.3 2017年沈陽金融服務外包交易會開幕 158
 7.3.4 2017年佛山申請國家級金融服務外包試點 159
7.4中國金融服務外包風險及防范 159
 7.4.1金融服務外包風險的來源分析 159
 7.4.2金融機構外包的主要風險分類 160
 7.4.3金融服務外包風險因素及作用機理 162
 7.4.4中國金融服務業務外包的監管分析 164
 7.4.5中國金融服務外包風險控制策略選擇 170
7.5金融服務外包存在的問題及發展對策 173
 7.5.1中國金融服務外包市場存在問題 173
 7.5.2銀行服務外包市場還未完全成熟 174
 7.5.3發展中國金融服務外包的政策建議 176
 7.5.4發展中國金融服務外包市場的對策 177
第八章 2015-2017年中國服務外包示范城市分析 179
8.1北京市服務外包產業發展分析 179
 8.1.1 2017年北京市經濟發展狀況分析 179
 8.1.2 2017年北京市服務外包發展情況 182
 8.1.3北京市政府對服務外包鼓勵政策 185
 8.1.4北京金融服務外包產業發展狀況 186
 8.1.5北京地區發展金融外包優勢分析 187
 8.1.6北京市金融服務外包的發展對策 188
8.2天津市服務外包產業發展分析 189
 8.2.1 2017年天津服務外包產業發展情況 189
 8.2.2天津市政府對服務外包產業鼓勵政策 190
 8.2.3 2017年天津濱海服務外包產業園情況 191
 8.2.4 2017年天津打造服務外包人才培訓基地 192
 8.2.5 2017年天津市服務外包產業的發展目標 192
8.3上海市服務外包產業發展分析 193
 8.3.1 2017年上海市經濟發展狀況分析 193
 8.3.2 2017年上海市服務外包發展情況 197
 8.3.3上海市政府對服務外包的鼓勵政策 200
 8.3.4上海發展金融服務外包的優勢分析 201
 8.3.5上海浦東發展金融服務外包產業分析 202
 8.3.6 2017年上海市提倡金融后臺服務外包 209
8.4杭州市服務外包產業發展分析 211
 8.4.1 2017年杭州市服務外包發展環境 211
 8.4.2杭州市服務外包產業發展的現狀 214
 8.4.3 2017年杭州市服務外包產業規模 216
 8.4.4 2017年杭州服務外包保持快速發展 217
 8.4.5杭州服務外包發展戰略與產業規劃 217
8.5蘇州市服務外包產業發展分析 218
 8.5.1 2017年蘇州市服務外包發展環境 218
 8.5.2 2017年蘇州市服務外包產業規模 221
 8.5.3 2017年蘇州高新區服務外包發展及規劃 223
 8.5.4蘇州工業園區服務外包產業發展及規劃 223
 8.5.5 2017年蘇州新政促進服務外包加快發展 232
8.6南京市服務外包產業發展分析 234
 8.6.1 2017年南京市服務外包發展環境 234
 8.6.2 2017年南京市服務外包產業規模 236
 8.6.3 2017年南京市服務外包發展及特點 238
 8.6.4南京市政府對服務外包的鼓勵政策 239
 8.6.5 2017年南京市服務外包的發展目標 240
8.7無錫市服務外包產業發展分析 240
 8.7.1 2017年無錫市服務外包發展環境 240
 8.7.2 2017年無錫市服務外包產業規模 243
 8.7.3 2017年無錫市服務外包發展特點 245
 8.7.4 2017年無錫離岸服務外包發展狀況 247
 8.7.5無錫服務外包產業發展戰略與目標 247
8.8濟南市服務外包產業發展分析 250
 8.8.1 2017年濟南市服務外包發展環境 250
 8.8.2 2017年濟南市服務外包產業規模 253
 8.8.3 2017年濟南市服務外包發展狀況 255
 8.8.4濟南市政府對服務外包的鼓勵政策 256
 8.8.5 2017年濟南市服務外包的發展目標 257
8.9武漢市服務外包產業發展分析 258
 8.9.1 2017年武漢市服務外包發展環境 258
 8.9.2 2017年武漢市服務外包產業規模 261
 8.9.3 2017年武漢市服務外包業增長迅速 262
 8.9.4武漢市政府對服務外包的鼓勵政策 264
 8.9.5 2017年武漢市服務外包的發展目標 264
8.10長沙市服務外包產業發展分析 265
 8.10.1 2017年長沙市服務外包發展環境 265
 8.10.2 2017年長沙市服務外包產業規模 268
 8.10.3 2017年長沙承接服務外包業務情況 269
 8.10.4長沙加快服務外包產業發展的措施 269
 8.10.5 2017年長沙市服務外包的發展目標 270
8.11合肥市服務外包產業發展分析 271
 8.11.1 2017年合肥市服務外包發展環境 271
 8.11.2 2017年合肥市服務外包發展情況 274
 8.11.3合肥市發展服務外包產業的優勢 275
 8.11.4合肥服務外包產業存在的主要問題 277
 8.11.5加快合肥服務外包產業發展的對策 278
8.12南昌市服務外包產業發展分析 282
 8.12.1 2017年南昌市服務外包發展環境 282
 8.12.2 2017年南昌軟件信息服務業概述 284
 8.12.3 2017年南昌服務外包產業發展情況 286
 8.12.4南昌市發展軟件服務外包業的優勢 287
 8.12.5南昌市服務外包的發展目標及展望 288
8.13廣州市服務外包產業發展分析 289
 8.13.1 2017年廣州市服務外包發展環境 289
 8.13.2廣州發展國際服務外包業的優勢 291
 8.13.3 2017年廣州市服務外包產業規模 291
 8.13.4 2017年廣州市服務外包發展迅速 293
 8.13.5廣州市政府對服務外包鼓勵政策 294
 8.13.6廣州市服務外包產業的發展目標 295
8.14深圳市服務外包產業發展分析 295
 8.14.1 2017年深圳市經濟發展狀況分析 295
 8.14.2 2017年深圳市服務外包產業規模 299
 8.14.3深圳發展服務外包產業的優勢分析 301
 8.14.4 2017年深圳多方面推進服務外包發展 302
 8.14.5 2017年深圳優惠政策助金融服務外包 302
8.15大連服務外包產業發展分析 303
 8.15.1 2017年大連市經濟發展狀況分析 303
 8.15.2 2017年大連市服務外包產業規模 305
 8.15.3大連市政府對服務外包鼓勵政策 306
 8.15.4大連市服務外包產業的發展目標 307
 8.15.5 2017年大連打造金融服務外包基地 307
8.16哈爾濱市服務外包產業發展分析 309
 8.16.1 2017年哈爾濱市服務外包發展環境 309
 8.16.2 2017年哈爾濱市服務外包產業規模 312
 8.16.3哈爾濱服務外包示范園區發展概述 313
 8.16.4哈爾濱市加快服務外包發展保證措施 316
 8.16.5 2017年哈爾濱市服務外包的發展目標 320
8.17重慶市服務外包產業發展分析 321
 8.17.1 2017年重慶市服務外包發展環境 321
 8.17.2 2017年重慶服務外包產業規模分析 324
 8.17.3 2017年重慶打造西部服務外包高地 326
 8.17.4重慶服務外包產業發展存在的問題 326
 8.17.5重慶市服務外包的發展戰略及規劃 328
8.18成都市服務外包產業發展分析 330
 8.18.1 2017年成都市服務外包發展環境 330
 8.18.2 2017年成都市服務外包產業規模 333
 8.18.3 2017年成都服務外包示范園區發展概況 335
 8.18.4 2017年成都推進服務外包發展政策 337
 8.18.5 2017年成都市服務外包的發展目標 339
8.19西安市服務外包產業發展分析 341
 8.19.1 2017年西安市服務外包發展環境 341
 8.19.2 2015-2017年西安服務外包產業規模 344
 8.19.3 2017年西安市高新區軟件園發展狀況 345
 8.19.4西安市加快服務外包產業發展的措施 347
 8.19.5 2015-2017年西安市軟件和服務外包產業發展規劃 348
8.20大慶市服務外包產業發展分析 349
 8.20.1 2017年大慶市服務外包發展環境 349
 8.20.2 2017年大慶市服務外包產業發展情況 351
 8.20.3 2015-2017年大慶市服務外包產業規模 353
 8.20.4 2015-2017年大慶服務外包產業園分析 353
 8.20.5 2017年大慶市服務外包的發展目標 356
第九章 2015-2017年國內外服務外包重點企業分析 358
9.1IBM 358
 9.1.1IBM公司簡介 358
 9.1.2 2017年IBM公司經營狀況分析 358
 9.1.3 2017年IBM公司在華發展情況 359
 9.1.4IBM公司的金融服務解決方案 361
9.2HP 365
 9.2.1HP公司簡介 365
 9.2.2 2017年HP公司經營狀況分析 365
 9.2.3 2017年HP公司在華發展情況 366
 9.2.4HP外包服務國開行信息化案例 368
 9.2.5HP收購EDS躋身頂級外包服務商 372
9.3Accenture 373
 9.3.1埃森哲公司簡介 373
 9.3.2 2017年埃森哲公司經營狀況分析 374
 9.3.3 2017年埃森哲公司在華發展情況 374
 9.3.4埃森哲公司金融服務業務情況 375
9.4CSC 376
 9.4.1CSC公司簡介 376
 9.4.2 2017年CSC公司經營狀況分析 376
 9.4.3 2017年CSC公司在華發展情況 376
 9.4.4CSC公司金融服務外包業務概況 377
 9.4.5CSC協助SiNSYS歐洲卡處理業務 378
9.5東軟集團股份有限公司 379
 9.5.1企業基本情況 379
 9.5.2 2016年東軟集團公司經營狀況 380
 9.5.3 2017年東軟集團公司經營狀況 384
 9.5.4 2015-2017年公司財務指標分析 387
 9.5.5 2017-2022年度公司發展展望 389
9.6浙大網新科技股份有限公司 390
 9.6.1企業基本情況 390
 9.6.2 2016年浙大網新公司經營狀況 391
 9.6.3 2017年浙大網新公司經營狀況 394
 9.6.4 2015-2017年公司財務指標分析 396
 9.6.5 2017-2022年度公司發展展望 399
9.7中國軟件與技術服務股份有限公司 399
 9.7.1企業基本情況 399
 9.7.2 2016年中國軟件經營狀況分析 401
 9.7.3 2017年中國軟件經營狀況分析 403
 9.7.4 2015-2017年公司財務指標分析 404
 9.7.5 2017-2022年度公司發展展望 406
9.8上海海隆軟件股份有限公司 407
 9.8.1企業基本情況 407
 9.8.2 2016年海隆軟件經營狀況分析 408
 9.8.3 2017年海隆軟件經營狀況分析 410
 9.8.4 2015-2017年公司財務指標分析 411
 9.8.5 2017-2022年度公司發展展望 413
第十章 2017-2022年中國服務外包產業發展前景預測 414
10.1服務外包產業發展趨勢 414
 10.1.1服務外包并購出現新局面新機遇 414
 10.1.2全球服務外包行業發展的趨勢 415
 10.1.3金融服務外包的發展趨勢分析 417
10.2未來全球服務外包發展預測 418
 10.2.1 2017-2022年全球服務外包市場規模預測 418
 10.2.2 2017-2022年影響服務外包發展主要因素 418
 10.2.3 2017-2022年全球服務外包轉移方發展情況預測 420
 10.2.4 2017-2022年全球服務外包承接方發展情況預測 421
10.3中國服務外包產業發展前景 422
 10.3.1 2017-2022年中國服務外包發展前景分析 422
 10.3.2 2017-2022年中國軟件外包市場規模預測 423
 10.3.3 2017-2022年中國BPO外包市場規模預測 424
10.4 2017-2022年金融服務外包前景 424
 10.4.1中國發展金融外包產業正逢其時 424
 10.4.2中國金融服務外包產業面臨發展機遇 425
 10.4.3中國發展金融服務外包市場空間巨大 426
 10.4.4 2017-2022年金融服務外包前景展望 427
 
圖表目錄
圖表 1服務外包的分類和內容 19
圖表 2 2014-2017年全球服務外包市場規模增長趨勢圖 29
圖表 3 2013-2017年各季度全球服務外包合同金額 30
圖表 4 2017年全球超過2500萬美元外包合同金額分布 30
圖表 5 2013-2017年全球BOP與ITO發展狀況 31
圖表 6 2017年上半年全球頂級服務發包商合同價值排名 32
圖表 7 2013-2017年亞太地區服務外包合同金額季度比較 32
圖表 8 2014-2017年中國GDP增長趨勢圖 37
圖表 9 2014-2017年中國第三產業及其GDP貢獻率趨勢圖 37
圖表 10 2014-2017年中國工業增加值及其增長速度 38
圖表 11 2017年1-6月中國規模以上工業企業利潤及其增速 38
圖表 12 2014-2017年中國固定資產投資及其增長速度 39
圖表 13 2014-2017年中國社會消費品零售總額及其增速 40
圖表 14 2014-2017年中國居民消費價格漲跌幅度 41
圖表 15 2017年中國居民消費價格比上年漲跌幅度 41
圖表 16 2017年中國貨物進出口總額及其增長速度 42
圖表 17 2014-2017年中國城鄉居民人民幣儲蓄存款余額及其增速 43
圖表 18 2014-2017年中國城鎮居民人均純收入及其增長速度 43
圖表 19 2014-2017年中國農村居民人均純收入及其增長速度 43
圖表 20 2017年中國人口數及其構成 44
圖表 21 2017年中國服務外包產業相關政策 51
圖表 22 2017年各地方政府促進服務外包產業發展政策措施 52
圖表 23 2017年世界主要金融服務國家前 20名進出口情況 60
圖表 24 2014-2017年世界服務貿易進出口額統計 61
圖表 25 2014-2017年世界服務貿易進出口總額趨勢圖 61
圖表 26 2014-2017年世界服務貿易進口額增長趨勢圖 61
圖表 27 2014-2017年世界服務貿易出口額增長趨勢圖 62
圖表 28 2014-2017年中國服務貿易進出口額統計 62
圖表 29 2014-2017年中國服務貿易進出口總額趨勢圖 62
圖表 30 2014-2017年中國服務貿易出口額及占世界比重趨勢圖 63
圖表 31 2014-2017年中國服務貿易進口額及占世界比重趨勢圖 63
圖表 32 2014-2017年中國金融服務貿易情況統計 63
圖表 33 2014-2017年中國金融服務出口額增長趨勢圖 64
圖表 34 2014-2017年交通運輸業基本情況 69
圖表 35 2014-2017年中國固定電話與移動電話用戶數量 72
圖表 36 2014-2017年中國大陸網民規模與互聯網普及率 73
圖表 37 2013-2017年中國承接國際服務外包業務概況 80
圖表 38 2017年上半年中國服務外包業務概況 83
圖表 39 2013-2017年中國軟件產業規模統計 98
圖表 40 2014-2017年中國軟件產業銷售收入增長趨勢圖 98
圖表 41 2017年中國軟件產業各類收入比重情況 99
圖表 42 2017年1-6月中國軟件產業收入增長情況 99
圖表 43 2017年1-6月中國軟件產業各類收入比重情況 100
圖表 44 2014-2017年中國軟件出口規模增長趨勢圖 101
圖表 45 2014-2017年中國離岸軟件外包服務市場規模統計 109
圖表 46 2014-2017年中國離岸軟件外包服務市場規模增長趨勢圖 109
圖表 47 2017年中國離岸軟件外包服務不同業務類型規模 109
圖表 48 2017年軟件外包服務交付模式結構 110
圖表 49 2017年中國軟件外包服務發包市場結構 111
圖表 50 中國軟件外包行業發展生命周期 112
圖表 51 2014-2017年中國軟件產業從業人員統計 114
圖表 52 中國軟件外包行業競爭格局 115
圖表 53 軟件外包行業的競爭強度分析 116
圖表 54 中國主要軟件外包服務商競爭能力評估矩陣 117
圖表 55 2013-2017年中國業務流程外包(BPO)市場規模 124
圖表 56 2013-2017年中國業務流程外包(BPO)市場規模趨勢圖 124
圖表 57 2017年業務流程外包(BPO)細分市場分布結構 125
圖表 58 2014-2017年中國呼叫中心坐席數量及增長情況 127
圖表 59 2014-2017年中國呼叫中心坐席數量增長趨勢圖 128
圖表 60 2014-2017年中國呼叫中心市場規模增長趨勢圖 128
圖表 61 2013-2017年中國呼叫中心國內市場細分產品規模 128
圖表 62 2013-2017年中國呼叫中心市場區域結構 129
圖表 63 2013-2017年中國呼叫中心市場區域結構變化 129
圖表 64 2017年中國呼叫中心市場區域結構 130
圖表 65 2014-2017年中國呼叫中心外包市場規模統計 132
圖表 66 2014-2017年中國呼叫中心外包市場規模趨勢圖 132
圖表 67 2017-2022年中國呼叫中心外包坐席數量預測 134
圖表 68 2017-2022年中國呼叫中心外包市場規模預測 134
圖表 69 2017-2022年中國呼叫中心外包市場規模預測趨勢圖 134
圖表 70 辦公信息系統服務市場應用 135
圖表 71 2016年度的辦公信息系統服務市場份額 140
圖表 72 2016年度的文件管理外包服務細分市場格局 141
圖表 73 2016年企業級視頻會議解決方案市場份額 141
圖表 74 中國部分金融機構的外包項目 154
圖表 75 金融機構外包業務的主要風險 162
圖表 76 金融服務外包風險因素作用機理簡圖 164
圖表 77 世界各國對外包業務的監管操作 166
圖表 78 2014-2017年北京市地區生產總值及人均生產總值 179
圖表 79 2014-2017年北京市第三產業產值及比例趨勢圖 180
圖表 80 2014-2017年北京市對外貿易增長趨勢圖 180
圖表 81 2014-2017年北京市通訊基礎設施情況 181
圖表 82 2014-2017年北京市人才儲備情況 182
圖表 83 2014-2017年北京信息傳輸、計算機服務和軟件業產值 183
圖表 84 2014-2017年北京信息傳輸、計算機服務和軟件業GDP貢獻率 183
圖表 85 2014-2017年北京市軟件出口增長趨勢圖 184
圖表 86 2014-2017年北京市軟件企業與CMM/CMMI認證企業 184
圖表 87 2014-2017年天津市軟件產業銷售收入趨勢圖 190
圖表 88 2017年天津市服務外包的發展目標 193
圖表 89 2014-2017年上海市地區生產總值增長趨勢圖 194
圖表 90 2014-2017年上海第三產業產值及占GDP比重趨勢圖 194
圖表 91 2014-2017年上海市對外貿易增長趨勢圖 195
圖表 92 2014-2017年上海市交通基礎設施建設情況 195
圖表 93 2014-2017年上海市基礎通訊設施建設情況 196
圖表 94 2014-2017年上海市人才儲備情況 197
圖表 95 2014-2017年上海軟件產業營業收入增長趨勢圖 197
圖表 96 2014-2017年上海軟件出口貿易增長趨勢圖 199
圖表 97 2014-2017年杭州市地區生產總值及人均生產總值 212
圖表 98 2014-2017年杭州市第三產業產值及貢獻率 212
圖表 99 2014-2017年杭州市出口貿易增長趨勢圖 213
圖表 100 2014-2017年杭州市人才儲備情況 214
圖表 101 2014-2017年杭州市軟件業務收入增長趨勢圖 216
圖表 102 2014-2017年蘇州市地區生產總值及人均生產總值 219
圖表 103 2014-2017年蘇州市第三產業產值及貢獻率 219
圖表 104 2014-2017年蘇州市出口貿易增長趨勢圖 2 20
圖表 105 2014-2017年蘇州市軟件產業業務收入情況 222
圖表 106 2014-2017年南京市地區生產總值增長趨勢圖 234
圖表 107 2014-2017年南京市第三產業產值及貢獻率 235
圖表 108 2014-2017年南京市出口貿易增長趨勢圖 235
圖表 109 2014-2017年南京市軟件產業銷售收入增長趨勢圖 237
圖表 110 2014-2017年無錫市地區生產總值及人均生產總值 241
圖表 111 2014-2017年無錫市第三產業產值及貢獻率 242
圖表 112 2014-2017年無錫市出口貿易增長趨勢圖 242
圖表 113 2013-2017年無錫市服務外包業務概況 244
圖表 114 2013-2017年無錫市軟件產業銷售收入增長趨勢圖 244
圖表 115 2014-2017年濟南市地區生產總值及人均生產總值 251
圖表 116 2014-2017年濟南市第三產業產值及貢獻率 251
圖表 117 2014-2017年濟南市出口貿易增長趨勢圖 252
圖表 118 2014-2017年濟南市軟件產業銷售收入增長趨勢圖 253
圖表 119 2014-2017年武漢市地區生產總值與人均生產總值 258
圖表 120 2014-2017年武漢市第三產值產值及貢獻率 259
圖表 121 2014-2017年武漢市出口貿易增長趨勢圖 259
圖表 122 2014-2017年武漢市高等教育人才情況 261
圖表 123 2013-2017年武漢軟件與信息服務業收入趨勢圖 262
圖表 124 2014-2017年長沙地區生產總值及人均生產總值 266
圖表 125 2014-2017年長沙市第三產業產值及貢獻率 266
圖表 126 2014-2017年長沙市出口貿易增長趨勢圖 267
圖表 127 2014-2017年長沙市高新技術產品出口趨勢圖 267
圖表 128 2014-2017年合肥市地區生產總值及人均生產總值 272
圖表 129 2014-2017年合肥市第三產業產值及貢獻率 272
圖表 130 2014-2017年合肥市出口貿易增長趨勢圖 273
圖表 131 2014-2017年南昌市地區生產總值增長趨勢圖 282
圖表 132 2014-2017年南昌市第三產業產值及貢獻率 283
圖表 133 2014-2017年南昌市出口貿易增長趨勢圖 283
圖表 134 2014-2017年廣州市地區生產總值及增長趨勢 289
圖表 135 2014-2017年廣州市外貿出口增長情況 290
圖表 136 2014-2017年廣州市軟件產業技工貿收入趨勢圖 292
圖表 137 2017年廣州離岸與在岸服務外包產業規模 293
圖表 138 廣州市服務外包產業的發展目標 295
圖表 139 2014-2017年深圳地區生產總值及人均生產總值 296
圖表 140 2014-2017年深圳第三產業產值及占GDP比重趨勢圖 297
圖表 141 2014-2017年深圳市對外貿易增長趨勢圖 297
圖表 142 2017年深圳市通訊基礎設施建設情況 298
圖表 143 2014-2017年深圳市通訊基礎設施建設情況 298
圖表 144 2014-2017年深圳市軟件產值增長趨勢圖 300
圖表 145 2014-2017年深圳高新技術及軟件出口額趨勢圖 300
圖表 146 2014-2017年深圳市軟件行業“雙軟認定”情況 301
圖表 147 2014-2017年大連地區生產總值及人均生產總值 303
圖表 148 2014-2017年連市對外貿易增長情況 304
圖表 149 2014-2017年大連市軟件與信息服務銷售收入趨勢圖 306
圖表 150 2014-2017年大連市軟件出口貿易增長趨勢圖 306
圖表 151 2014-2017年哈爾濱地區生產總值及增長趨勢圖 310
圖表 152 2014-2017年哈爾濱市第三產業增加值及貢獻率 310
圖表 153 2014-2017年哈爾濱市出口貿易增長趨勢圖 311
圖表 154 2017年哈爾濱市服務外包產業規模 313
圖表 155 2014-2017年重慶市地區生產總值及人均生產總值 322
圖表 156 2014-2017年重慶市第三產業產值及貢獻率 322
圖表 157 2014-2017年重慶市出口貿易增長趨勢圖 323
圖表 158 2017年1-6月重慶市軟件出口和離岸服務外包協議金額 325
圖表 159 2014-2017年成都市地區生產總值及人均生產總值 331
圖表 160 2014-2017年成都市出口貿易增長趨勢圖 331
圖表 161 2014-2017年成都市軟件及信息服務銷售收入 333
圖表 162 2014-2017年成都市軟件出口增長趨勢圖 334
圖表 163 成都高新區主要服務外包產業載體 336
圖表 164 成都都江堰服務外包示范區服務外包產業載體 337
圖表 165 成都市服務外包行業發展規劃 340
圖表 166 2013-2017年成都服務外包主要領域發展規劃 340
圖表 167 2014-2017年西安市地區生產總值及人均生產總值 342
圖表 168 2014-2017年西安市第三產業產值及貢獻率 342
圖表 169 2014-2017年西安市出口貿易增長趨勢圖 343
圖表 170 2014-2017年西安軟件業（含系統集成）營業收入趨勢圖 344
圖表 171 2001-2017年西安高新區服務外包產業發展情況 345
圖表 172 2014-2017年西安高新區軟件園營業總收入趨勢圖 346
圖表 173 2014-2017年大慶市地區生產總值及人均生產總值 350
圖表 174 2014-2017年大慶市第三產業產值及貢獻率 350
圖表 175 2014-2017年大慶市出口貿易增長趨勢圖 351
圖表 176 2013-2017年大慶市服務外包產業規模 353
圖表 177 2014-2017年IBM公司營業收入增長趨勢圖 359
圖表 178 IBM公司的金融服務解決方案 361
圖表 179 2014-2017年HP公司的營業收入增長趨勢圖 366
圖表 180 HP公司在華主要機構 366
圖表 181 2014-2017年埃森哲公司營業收入增長趨勢圖 374
圖表 182 埃森哲公司金融服務業務概況 375
圖表 183 2013-2017年CSC公司的營業收入增長趨勢圖 376
圖表 184 CSC公司在銀行及保險業務外包業務產品 377
圖表 185 2016年東軟集團公司主營業務分行業情況 384
圖表 186 2016年東軟集團公司主營業務分地區情況 384
圖表 187 2017年東軟集團公司主營業務分行業情況 387
圖表 188 2017年東軟集團公司主營業務分地區情況 387
圖表 189 2014-2016年東軟集團股份公司資產及負債統計 387
圖表 190 2014-2016年東軟集團股份公司銷售及利潤統計 388
圖表 191 2014-2016年東軟集團股份公司成本費用統計 388
圖表 192 2014-2016年東軟集團股份公司償債能力情況 388
圖表 193 2014-2016年東軟集團股份公司經營效率統計 388
圖表 194 2014-2016年東軟集團股份公司盈利能力統計 389
圖表 195 2014-2016年東軟集團股份公司成長能力統計 389
圖表 196 浙大網新股份公司服務外包業務概況 390
圖表 197 2016年浙大網新股份公司主營業務分行業情況 393
圖表 198 2016年浙大網新股份主營業務分地區情況 394
圖表 199 2017年浙大網新股份公司主營業務分行業情況 396
圖表 200 2017年浙大網新股份主營業務分地區情況 396
圖表 201 2014-2016年浙大網新股份公司資產及負債統計 397
圖表 202 2014-2016年浙大網新股份公司銷售及利潤統計 397
圖表 203 2014-2016年浙大網新股份公司成本費用統計 397
圖表 204 2014-2016年浙大網新股份公司償債能力情況 397
圖表 205 2014-2016年浙大網新股份公司經營效率統計 398
圖表 206 2014-2016年浙大網新股份公司盈利能力統計 398
圖表 207 2014-2016年浙大網新股份公司成長能力統計 398
圖表 208中國軟件與技術服務公司服務外包業務情況 400
圖表 209中軟外包業務發展歷程 400
圖表 210 2016年中國軟件與技術服務股份公司主營業務分行業情況 402
圖表 211 2016年中國軟件與技術服務股份公司主營業務分地區情況 402
圖表 212 2017年中國軟件與技術服務股份公司主營業務分行業情況 404
圖表 213 2017年中國軟件與技術服務股份公司主營業務分地區情況 404
圖表 214 2014-2016年中國軟件股份公司資產及負債統計 404
圖表 215 2014-2016年中國軟件股份公司銷售及利潤統計 405
圖表 216 2014-2016年中國軟件股份公司成本費用統計 405
圖表 217 2014-2016年中國軟件股份公司償債能力情況 405
圖表 218 2014-2016年中國軟件股份公司經營效率統計 406
圖表 219 2014-2016年中國軟件股份公司盈利能力統計 406
圖表 220 2014-2016年中國軟件股份公司成長能力統計 406
圖表 221 2016年海隆軟件股份公司主營業務分產品情況 409
圖表 222 2016年海隆軟件股份公司主營業務分行業情況 409
圖表 223 2016年海隆軟件股份公司主營業務分地區情況 409
圖表 224 2017年海隆軟件股份公司主營業務分產品情況 410
圖表 225 2017年海隆軟件股份公司主營業務分行業情況 410
圖表 226 2017年海隆軟件股份公司主營業務分地區情況 411
圖表 227 2014-2016年海隆軟件股份公司資產及負債統計 411
圖表 228 2014-2016年海隆軟件股份公司銷售及利潤統計 411
圖表 229 2014-2016年海隆軟件股份公司成本費用統計 411
圖表 230 2014-2016年海隆軟件股份公司償債能力情況 412
圖表 231 2014-2016年海隆軟件股份公司經營效率統計 412
圖表 232 2014-2016年海隆軟件股份公司盈利能力統計 412
圖表 233 2013-2016年海隆軟件股份公司成長能力統計 413
圖表 234中國和印度服務外包SWOT分析 421
圖表 235中國就成為許多跨國大公司拓展外包業務的首選地 422
圖表 236 2017-2022年中國軟件服務外包市場規模 423
圖表 237 2017-2022年中國軟件服務外包市場規模趨勢圖 423
圖表 238 2017-2022年中國業務流程外包(BPO)市場規模 424
圖表 239 2017-2022年中國業務流程外包(BPO)市場規模趨勢圖 424

專家提示：十三五規劃期間，產業政策對本行業產業鏈有重新梳理，數據每個季度實時更新，關于報告的圖表部分，以當時購買報告的最 新數據為準，圖表的個數或多或少，屆時以實際提交報告為準，感謝關注和支持！