是指客戶在使用設備過程中遇到疑難問題或者設備出現不正常狀態時，通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助。公司在確認客戶的服務請求后，將安排技術人員在規定的時間內（即響應時間）通過電話幫助需求方進行故障定位，并提出解決辦法，最終指導客戶排除設備故障。
現場支持和故障恢復承諾
現場支持是指客戶在使用設備過程中遇到疑難問題或設備出現不正常狀態時，通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助。公司在確認客戶的服務請求后，如果不能通過電話進行故障診斷和解決的故障現象，將立即派遣技術人員趕赴現場進行處理，最終進行解決。
公司的產品提供“三包”

保修一年，終身維護；24小時接受技術咨詢，為顧客提供技術診斷；維修人員在接到故障通知后迅速到位，排除故障；協助用戶系統升級，設備、模具更新

保豐機械生產的bf-190秸稈方捆打捆機具有結構簡單合理、堅固耐用、工作安全可靠、操作簡單、工作效率高等優點。撿拾寬幅達1.9米，每小時工作效率達到15-20畝地。打捆密實，長度可調，減少占地面積且便于裝卸運輸。

一、技術先進

  經過研發人員長期深入作業現場的考察研究，結合廣大用戶提出的寶貴建議，總結現有打捆機的技術與經驗，研制出最新型的收割打捆一體機。其技術在國內處于領先水平。

二、質量可靠

    質量是企業的生命。為保證產品質量，公司建立內部質量管理體系。嚴格檢驗各零配件質量，各項工藝技術都根據國家行業標準執行，對每臺成品機器進行內部質量審核，確保所有出廠機器均為合格品。

三、能適應多種類型的原料