積分兌換又稱“積分換禮”，是指企業為了維護客戶關系而提供的一種可兌換的消費獎勵積分�？蛻艨蓪⒎e分經企業的線上積分兌換平臺、電商或線下門店等渠道免費兌換成各種商品或服務，也可使用積分參加、折扣、抵現等促銷活動，積分兌換是客戶忠誠度管理最主要的模式。

線上積分兌換平臺是當前銀行、電信、航空等領域擁有眾多個人用戶的大型企業實施忠誠度計劃的重要渠道場景，通常會借助第三方忠誠度管理服務商實施；電商平臺渠道包括天貓、京東等，電商類企業通過在其B2C、C2C等電商平臺建立各自會員及積分體系，以積分形式給予會員一定權益和福利，消費積分可用于兌換購買商品等，屬于電商類平臺實現會員關懷的重要顧客忠誠度計劃之一，該渠道場景均為電商企業自發行為；線下門店渠道是基于企業線下門店為客戶提供積分兌換服務，通常借助會員積分卡、代金券、優惠卡等進行，該渠道較為傳統，主要應用在商超等領域。

積分兌換主要渠道

資料來源：共研產業咨詢（共研網）

積分獎勵制度屬于忠誠度計劃的重要形式，其實質在于對客戶的消費給予一定的價值回報，這種價值回報需要不斷地進行消費（或推薦）進行持續累積，在達到一定標準后就可以將這些價值回報進行變現。積分兌換是企業或品牌增加消費粘性、提升消費體驗、提升客戶忠誠度與活躍度、提高企業收入、搶占市場份額的一種重要價值營銷手段。當前，國內各商品服務領域大型企業大多推出了不同形式的積分計劃和積分體系，尤其是銀行、電信、航空、保險、商超、酒店等行業，這些行業領頭企業的積分不管是在發行還是兌換上已經形成了一套較為成熟的體系。我國的銀行、電信、航空、保險、商超、酒店等行業相比其他行業已建立起較為完善的客戶積分計劃，大多以積分商城（積分兌換平臺）為主要實施平臺。積分商城是在網上購物備受歡迎、商品多元化、電子支付便捷化、快遞工具成熟化、積分概念深入化的背景下發展起來的一種結合娛樂、生活、購物、消費于一體的線上商城。

積分兌換主要應用領域

資料來源：共研產業咨詢（共研網）

近年來伴隨互聯網、移動互聯網、信息技術的發展，為消費者的積分兌換提供了便利，有效的促進了積分兌換市場的快速發展，2022年我國積分兌換市場規模達402.9億元，預計2025年我國積分兌換市場規模將達到548.9億元。

2018-2025年中國積分兌換市場規模統計及預測

資料來源：共研產業咨詢（共研網）

在我國積分兌換市場在擁有大量客戶的銀行、電信、航空等領域得到了快速發展，在積分兌換市場結構中，銀行作為重要的積分兌換市場，2022年在積分兌換整體市場的比重達到了55.7%；其次為電信的11.5%；再者為航空的9.3%；保險、商超、酒店等其他行業比重為23.5%。

2022年中國積分兌換市場結構

資料來源：共研產業咨詢（共研網）

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