電銷外呼系統不能忽視的功能就是對銷售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷售通話情況和跟進記錄了解銷售人員的工作情況，通過智能質檢的應用，對銷售通話錄音實現全覆蓋質檢，進行業務分析和策略調整；二是銷售人員創建的客戶跟進可以分為多種狀態，例如建立聯系、商務談判、合同處理、正式客戶等等，長期未跟進或無效的客戶則根據規則回收至公海，銷售也可以根據需求在公海領取商機跟進。

云客服呼叫系統。是指服務商可以通過互聯網提供軟件服務，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯網即可使用，使用者也不需要對呼叫系統進行維護。其優點是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴展性強，屬于一種輕資產的客服呼叫中心搭建方式。
呼叫中心在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、服務對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時。

有好多同行問我關于無功補償的問題，有新入行的年輕朋友問，也有老電工師傅問，而且問的人還不少，我想有必要和師傅們探討一下了。問，電容補償柜上電流表上的電流是什么電流？這個電流做功嗎？這個電流是電容電流，也叫無功電流，無功電流是不做有用功的。之所以進行電容無功補償，是因為在我們的電力負載中，好多都是感性負載，譬如，電動機，壓縮機，繼電器等等，感性負載在消耗有用功的同時也消耗無用功。由于電容電流超前于電壓90度，而感性電流滯后于電壓90度，也就是說電容補償電流是用來抵消感性電流的，用來提高功率因數的，提高變壓器的負載能力，改善用電質量的。