穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性不是越高越好，世界上沒有穩定的系統，更高的穩定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統恢復運行的時間、自動化程度也是穩定性的一個重要方面。一般來講，系統的穩定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發的一次性使用的軟件的穩定性肯定不如已經重復使用的，高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統的穩定性的真實信息。

RS-485為半雙工，只有一對平衡差分信號線，不能同時發送和接收。使用RS-485通信接口和雙絞線可組成串行通信網絡(見)，構成分布式系統，系統中多可有32個站，新的接口件已允許連接128個站。RS-485接口多用雙絞線實現連接。個人計算機一般不配RS-485接口，但工業計算機配備RS-485接口較多。plc的不少通信模塊也配用RS-485接口。如西門子公司的S7系列CPU均配置了RS-485接口。

其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

先說一下我對洗澡時觸電所持有的觀點：不建議斷電洗澡——如今的電熱水器早已不同于當年，如今的電熱水器早就具備了插電洗澡的能力。這個時候，我們要考慮的是怎樣更安全的插電洗澡，而不是永遠考慮下下策——斷電洗澡。就好像汽車必須研發出更安全、更可靠的安全系統，而不能單純的依靠駕駛員開慢一點。電熱水器從配電箱開始到電熱水器結束，共有四重保護：配電箱內漏電保護開關，熱水器自身的漏電保護器，地線的接地保護，衛生間的局部等電位。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本，企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數據安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。