呼叫中心能夠對接企業CRM系統，從而直接調用信息，實現一鍵點擊撥號或自動外呼，能夠避免銷售人員手動撥號，在提升撥號效率的同時能夠保障撥號的準確性，是營銷型外呼系統為核心的基礎功能。隨著呼叫中心系統的發展和功能的完善，自動外呼系統的應用越來越普及，成為電話外呼營銷系統的一個重要功能。

自動外呼系統又叫批量外呼系統，指的是銷售人員可批量選擇需要發起呼叫的，由系統自動推送或發起呼叫。自動外呼系統又分為預覽式外呼系統和預測式外呼系統。其中預覽式外呼系統推送客戶信息后由坐席人員預覽后選擇是否發起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發起或掛斷；預測式外呼系統則不涉及預覽過程，系統會自動發起呼叫，并判斷電話的接聽狀態，并將被接起的電話轉接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時間。

自建客服呼叫系統。是指企業完全依靠自有團隊完成從軟硬件系統、設備選型采購，到通信線路租賃、鋪設，再到坐席建設以及后期技術團隊建設這一系統全流程的呼叫系統建設。一般為本地化部署方案，是傳統的呼叫系統搭建方式，優點在于按需定制、個性化程度高，且線路穩定、通話質量佳、數據安全性高；缺點在于投入成本高，而且建設周期長，需要專人維護，而且功能可擴展性和靈活性差。自建一般適合于業務規模穩定的大型企業、集團型企業、企事業單位等。
企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。

”可惜的是，即使這樣好的企業，這樣看似制度齊全的管理，但是僅僅因為一次沒有很好的執行制度、落實安全措施，結果等于零；悲哀的是，即使這么多齊全的制度，卻沒有確實有效的規定為“電工的生命安全”保駕護航，有何意義？不出問題的企業不代表沒有問題，出了事故的企業一定有大問題。一堆堆制度規定，出了事故以后，只不過是一堆紙，或許只是企業逃避責任的說辭罷了，但是企業的主體責任是逃不了的，事故企業還是難辭其咎。此次事故給企業的罪名是：“未對死者進行技術交底和安全注意事項告知，死者在吊頂內從事電氣維修作業時，沒有安排作業監護人員，沒有嚴格落實從事電氣維修作業人員按要求穿戴勞保用品……”逝者已遠去，生者尤努力。