一、服務宗旨：用戶第一

　　“用戶第一”是海信日立空調系統有限公司(以下簡稱“海信日立”)恒久不變的宗旨，為了給用戶提供高質量的服務，我們不斷努力。

　　通過提高維修技能以保證一次性修復率；利用培訓中心對服務商人員進行培訓，以實現人才培養、強化解決高難度故障的能力和確保技術問題的及時反饋。

二、服務理念：為用戶提供“從滿意到感動”式服務

　　海信日立本著為用戶提供“從滿意到感動”式的服務，不斷地努力提高自身素質。為其用戶提供優質的維修服務、專業的檢查保養服務以及24小時救援服務；每一家海信日立的經銷店都配備有先進的檢修設備，充足的零部件供應，以規范的維修服務流程，從每一個細節帶給用戶體貼與關心。

　　同時海信日立通過一系列的“海信日立服務節”和“提高用戶滿意度”的活動，持之以恒地改善經銷店業務水平，最終真正讓用戶體驗到生活的五彩斑斕。

三、保修承諾：

　　海信日立用戶可以享受三年的保修服務。
　　1)保修期內免費修理和更換零部件；
　　2)終身維修；
　　3)長期保證供應原廠備件，以優惠價格提供備件。
　　(保修說明：①整機保修期為產品交貨之日起四十二個月或首次開機調試后三十六個月內(以先到期的日期為準)；②保修范圍包括海信日立公司產品及選配件。③保修期內的產品出現故障，用戶須憑保修單(或購貨發票)保修；如無購貨合同(或發票)，也沒有其他調試、竣工驗收資料可確定購買日期，則以產品生產日期核定保修期，如超過保修期則提供有償維修服務。)

四、服務標準：

　　1.服務響應速度：服務人員在接到用戶報修后2小時內聯系用戶，以用戶要求的登門時間為標準,及時快捷地為用戶提供服務，做到守信譽、不失約。

　　2.登門著裝規范：服務人員登門時必須著統一海信日立公司工裝，佩戴服務上崗證，穿好鞋套方可進入用戶室內。服務人員要有良好的精神面貌、發型整齊，儀表要大方。

　　3.語言規范：服務人員在與用戶溝通時，語言要簡潔流暢，語速緩和。要尊重事實，尊重技術數據。要耐心聽取用戶抱怨或意見。解答用戶問題，語言要通俗易懂。

　　4. 服務開始前，服務人員向用戶詳細介紹作業單(安裝驗收單、服務單)的內容，并請用戶進行監督。服務過程中，必須征求用戶同意后方可使用和移動幫用戶物品；服務結束后，向用戶介紹空調性能，注意事項及使用方法，并將工作現場清理干凈。

　　5.(安裝服務)安裝人員在安裝前認真核對發票，與機型是否相符，材料是否齊全。嚴格按照設計圖紙安裝作業，現場有變更時，征求用戶意見后方能進行調整。

　　6.(維修服務)維修人員進門后認真聽取用戶的故障現象說明，認真核對產品保修單或購貨合同(或發票)，維修完成后，要將維修過的設備重新通檢一遍，不能留有其它故障隱患，

　　7.征求用戶意見：作業完畢征求用戶意見，盡量讓用戶滿意。并請用戶在作業單(安裝驗收單、服務單)上簽署服務監督意見。

　　8.海信日立實施服務商、當地辦事處、公司總部回訪顧問三級回訪服務，關心和幫助用戶，最大程度地保證用戶的利益。