全國
尊敬的客戶：
感謝您使用我東風汽車集團湖北程力專用汽車有限公司的產品。
湖北程力專用汽車有限公司一直致力于開拓國內、國際市場，其產品在中國國內東北三省、華北及長江南北等廣大地區都倍受歡迎，享有很高聲譽，在國內環衛綠化專用車市場占有率第一，而且遠銷泰國、剛果、印度、馬來西亞、歐洲、等周邊多個國家及地區。
我們遵循的質量方針是："產品領先是我們永恒的目標，用戶滿意是我們不懈的追求，優質服務是我們最好的承諾。
為此，我們做出如下承諾：
☆質量方針
創優秀服務企業；造用戶滿意產品；樹國內知名品牌。
☆質量目標
貫徹GB/T9001-2000標準，建立保持并持續改進質量管理體系；整車一次交檢合格率≥97%，三年內每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥95%，三年內每年遞增1%以上。
☆質量承諾
湖北程力專用汽車有限公司對產品100%負責；服務讓顧客100%滿意。
“東風汽車”本著“誠信天下、用戶為先”的原則，為客戶提供“真誠服務、完美過程、客戶滿意”的“真美滿”服務。
真誠：
（1）以誠為本 專業服務的理念
（2）24小時全天候值守、24小時內快速回應、24小時內準時到位的服務承諾
（3）免費提供技術咨詢和技術培訓
（4）首保費用全免
（5）配件零利潤
完美：
（1）全過程、全方位服務：500家服務站點，遍布全國385個地、縣級區域，保證顧客在使用東風汽車的過程中，都可享受到東風服務；全過程服務；東風服務提供售前、售中到售后的全過程服務；東風四位一體服務站提供的銷售、售后及水平事業的全方位服務。
（2）轎車化服務，規范流程，專業服務：客戶到服務網點立即接待；提供專有顧客休息室 ；駕駛室內的維修使用座椅護罩、地板防滑墊；車輛維修保養后的清潔服務；維修后的3日DC（客戶回訪）。
滿意：
（1）客戶到服務網點立即接待——接待員制度；
（2）接待員引導客戶到客戶休息室休息，并提供茶水；
（3）接待員協助用戶填寫《交修單》；
（4）駕駛室內的維修使用座椅護罩、地板防護墊；
（5）車輛維修保養后提供免費的清潔服務；
（6）車輛維修時不會出現停工待料；
☆培訓方案，質保范圍
一、培訓人員：
1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓，學習理論及進行實際操作；
2、通過理論學習和實際操作后達到廠方技術要求；
第一、掌握專用車的基本理論.性能以及功能；
第二、按程序能熟練的操作；
第三、能排除一般技術故障。
3、在交車給用戶使用前，在用戶所在地免費培訓設備使用人員，主要從駕駛員如何操作液壓系統及專用裝置方面進行熟悉該類車的基本原理和處理一般故障能力的培訓，培訓時間為兩天。
二、維修分支機構．地點．技術力量．聯系方式：
1、分支機構：“東風二汽技術服務站”；
2、地點：所在�。兀校h均有；
3、技術力量：按二汽統一要求達到“工程師”等級的。
三、免費維修方案以及期限
1、跟蹤服務時間：終身；
2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內，行駛10000公里內或一年內免費修理(不包括易損件和電器部分)，超過一年，只收取零件費；
3、服務到達時間：省內，二十四小時內到達；其它地區，二十四小時內派出人員；
4、每年用車高峰期間按排工程技術人員不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預防。
四、免費期后配件供應價格方式
1、方式：在所在地二汽東風技術服務站統一供貨,根據用戶要求由廠方直接發貨；
2、配件只收工本費,不加其他費用。
五、產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修。